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如何学习一家赚钱的好店

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宜家的门店，真的是把“峰终定律”运用到了极致。

那什么叫峰终定律呢？

峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。换言之，要是店里不能做到百分百的精致，但只要能加强这两个点，也能赢得顾客的认可。

那这么好的一个定律，还能怎么迁移运用呢？来举一个例子。

来说一说零售行业最经常做得一件事，就是调研和参观门店。每年，都会有无数的零售人，去到河南许昌胖东来参观学习。很多人一进店，就会发“哇～”的感叹，胖东来真得做得太棒了。

可是，很多人在看的时候很激动，可回来了一动不动。不是不想动，而是觉得胖东来每个地方都做得太好了，不知道该从那里开始调整。

这个时候，就可以用好“峰终定律”来找到调整的切入点。操作方法可以分三步进行：

第一步，先画出胖东来门店的平面布局图。把调研的人分成几组，各组把各自对这一家门店中感受最好的点标上颜色。

第二步，再把各组感受最优的点进行统计，重叠的越多的说明这个峰值点越高，评上分数。细化二十个点后，再连成一条感受波峰曲线图。

如何学习一家赚钱的好店

第三步，再回来画出自家门店的，找出顾客进店后分布在门店各处的通过率及购买率，加上投诉门店的事件进行统计。画出自家店里的顾客的体验感受曲线图。最后，再和学习的门店进行一次比对。只要一对比，差异立马可见。

这三步操作完，就能快速找出自家门店，急需求整改的切入点。建议从调整最差感受点开始，能减少顾客的流失率。

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