投稿
  1. 小新网首页
  2. 创业项目

以店为媒的私域运营重点

落落 • • 创业项目

近几年，我在线下的课程中，讲得多的课题就是——“以店为媒”的社群搭建和运营。

从最早开始的只想帮店里“多卖货”，到现在，有人再问我私域社群更重要的是什么？

我会说：私域是人和人之间的关系。

两方面来理解这一句话：一是你更能听到顾客的声音，顾客的抱怨和不满，你能更快的听到。二是能让顾客更加了解你。而因为了解，才会慢慢的信任你。

怎么理解？我来说一说。

1.“防疫”细节全面传递，让顾客安心。

2020年，疫情爆发时，居家隔离措施开始，隔开了很多的信息。侯马家和超市各个店里都有不同数量的微信群，这是从2017年就开始运营的群。换到今天来说，就是私域。

在疫情前，这些群更多的是在做商品信息的传递，包括一些促销活动。但在疫情来了后，有很多的顾客会在群里问：消毒水有货吗？口罩用吗？还会听到碎碎念：这疫情是怎么回事啊？现在怎么样了？

当时，家和超市就明白，顾客会问这些问题，是因为不安。那就要和顾客传递的是能让他们安心的信息。

这些私域社群，在104天的防疫工作中，就围绕一个重点来展开，主动发布各个防疫相关的信息，让顾客更安心。

每天一早，先在群里向顾客问好。然后就会把有什么货到了。有什么消毒防护用品到了。会用什么方式来配送。大概会几点到。店里的每个消毒细节，都会发布在群里。

那在这104天的防疫工作里，家和总共发布了多少个和防疫相关的细节呢？

是76547次。这要是在没搭建私域前，是根本难以想象，更别提做到了。

2. 因为了解，吸引远来的客。

在2020年，实体超市最怕的应该就是社区团购了。但到今天，好像社区团购又不行了。但剥离外围“唱衰”社区团购的信息，我们单看社区团购这种商业模式，是成立的。特别是在食品及百货类商品，能给乡镇的消费者带来两个真正的实惠。

一是能减少买山寨品牌的现象。到乡镇店里，想买包康师傅红烧牛肉面，一不小心就买成了康帅傅。

二是能花更少的钱买到更好的商品。这是因为，原来乡镇店里，因为商品运输的周转次数更多，商品的成本高，卖得其实并不便宜。社区团购先集单再到货的方式，就能花更少的钱买到好商品。

举个例子，就说电热水壶，原来村店要卖100块钱，现在在团购平台上，只花39元钱就能买到。

那这和我说的私域有什么关系吗？

开店要做私域，这件事很多人都认可。而社区团购这个模式对乡镇消费者的实惠就摆在那里。

如果说，把这两种模式相结合，是不是又有新的可能呢？答案是肯定的。

这个模式可以再具像一下：一个县城本土品牌商超为中心+多个乡镇社区团购串联。

我们来说说，在中国县城（除经济极其发达外）里，基本都会有一个本土品牌商超。这个品牌出了这个县城影响力基本为零，但在一个县城及周边乡镇却有着极大的号召力。

这主要是来源于县城的人口流动方式，一个县城中心居住的常驻人口，大部分是从周边乡镇搬迁来的，和周边的乡镇亲戚都会有往来。还有就是在县城的周边，紧临着镇和村，那很多人是白天在县城上班，晚上回周边镇村里的家。那一到节假日，乡镇的人也会往县城里跑。

那只要这个县城商超建立的私域能达到足够大的数量，对县城周边的乡镇信息传播比你想得要快，而进群的人的流动及传播距离触达得会比我们想得更远。

这样，商超在这些私域里发布的商品信息，也能触达到周边乡镇，很多顾客会集中到节假日到店来买。可平时，更多零散购买还是在社区团购平台上。

在这两者之间找到一个新的切入点。

县城里的商业中心，在商品供应链的梳理也是一个县城的集散点，线下店里卖的量+线上私域拼团卖的量，这就累积下来的非常多商品优惠政策。

那有人有货，县城的这个超市可以找到一个村里的社区团购负责人，把这些团购食品和百货的优惠政策，共享到农村的消费群体中。

这件事，我们已经开始在做了。而在初步合作谈成的过程中，还有一个意外收获，就是我们反向也和周边的农村信用社谈合作，把当地的生鲜农产品进到超市里来卖，常驻在县城里的居民，能吃到新鲜的本地菜。

那这件事情能推进，最主要的原因就是县城私域里源源不断的新信息，能让更多人和更远的顾客看见了。

因了解，产生信任。因信任，才有了新融合的机会点。

所以说：私域是人和人之间的关系。

本文来自作者:落落，不代表小新网立场！

转载请注明：https://www.xiaoxinys.cn/10721.html

赞 (0)
落落落落网站编辑
0
上一篇 2022-03-31 13:46:00
下一篇 2022-03-31 13:51:00

相关推荐

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请联系我们举报，一经查实，本站将立刻删除。