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投诉安能物流公司应该找哪个部门

Mr麦哥 • • 投稿

信网12月7日讯(记者 王琪)快递破损是收件人和派件员都不愿意见到的事，为给消费者提供保障，很多物流公司都推出了“保价服务”。但是近日，张女士从青岛退回佛山的一张床垫发生包装破损，保价了4000元的她却被物流公司拒赔，经有关部门介入，安能物流最终赔偿1500元。安能物流告诉信网(0532-80889431)，不能赔偿的原因是床垫卖家多次“诈保”，被列入拒赔黑名单。

10月份，市民张女士网购一张床垫，收到货发现尺寸不合适，便与卖家协商退货退款。10月30日，张女士通过安能物流将床垫从城阳区寄回佛山，并选择了4000元保价。

投诉安能物流公司应该找哪个部门

(来源：受访者)

11月2日，物流到达目的地佛山市顺德区，可卖家验货后却称床垫包装有破损，还染上了污渍，最终货物被拒收。

张女士认为，床垫运输出现了问题，但自己进行了保价，于是联系安能物流，要求按照货物价格970元进行理赔，却遭到对方拒绝。至于原因，张女士告诉信网，“收货地好像是个物流集中区，安能物流说老是有退货的，骗保，所以这个地方的破损件都不赔。”

没办法，张女士又跟安能物流提出把床垫运回来，可20多天过去了也没有结果。

投诉安能物流公司应该找哪个部门

(来源：受访者)

通过张女士提供的照片，信网看到，床垫一角的塑封已经破裂，床垫上也附着了深色的污渍。

信网两次致电安能物流官方客服说明情况，均未收到回复。

随后信网联系到发件网点城阳黄埠工业园，工作人员解释称，不给张女士赔付的原因，其实并不在她自己身上，而是在她所寄送快递的收件人，也就是床垫的卖家身上。“这位卖家经常以各种理由拒收货物，目的就是骗取公司保价，我们已经赔了他合计接近15万的理赔款了。公司专门针对他出了个规定，有关他的物流可以给发，但是任何情况下都不再给予赔付。”

工作人员称，根据张女士退回货物的监控，从青岛运到佛山所有的卸车记录都没有出现包装破损或污染的情况。但物流车将货物拉至目的地时，这位卖家把床垫卸下来运到仓库进行验货，这段“验货时间”是脱离配送师傅视线的，之后卖家说货物有问题，物流公司只能“认栽”。

针对张女士一事的解决方案，工作人员表示，已赔付张女士1500元，包括床垫价值及耽误使用的补偿。“这张床垫现在还在我们佛山的仓库，后期运回来看怎么处理，损失只能我们自己承担。”

信网了解到，针对此事，张女士向城阳区交通运输局进行了投诉。流亭运输服务所工作人员告诉信网，接到张女士投诉后，工作人员联系安能物流负责人进行了协调，最终，对方同意赔付。

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