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12305投诉技巧（快递遇争议6种方式来解决）

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市邮政管理局1-2月受理申诉426件，挽回经济损失约3.1万元

快递遇争议 6种方式来解决

本报讯 3月13日，记者从市邮政管理局获悉，今年1-2月，该局通过用户来电、国家邮政局申诉网站、12345政务服务便民热线转办及问政邢台留言等渠道共受理消费者申诉426件，该局均按时、按要求处理并反馈用户，为用户挽回经济损失约3.1万元。

据了解，这426件案例中，用户通过来电反映233件、国家申诉网站161件、12345政务服务便民热线转办15件、问政邢台留言3件、市邮政管理局投诉举报邮箱14件。

用户来电反馈问题主要是快递企业未经允许放驿站或未按地址派送，通过国家邮政局网站申诉问题涉及较多的是丢失短少、投递服务、延误、损毁和收寄服务。（邢台日报社全媒体记者刘晓燕通讯员 樊英强）

特别提醒

市邮政管理局提醒广大消费者，使用快递时，如果有争议，可以通过以下方式解决：

一是协商和解。这是快速、简便的争议解决方式，也是第一种解决方式，无论对消费者还是经营者都是理想的解决途径。二是投诉调解。如对快递企业服务不满意，而且也无法协商和解，可以拨打快递企业总部的投诉电话，由企业总部协调解决。三是申诉调解。如果通过投诉无法解决，即快递企业总部处理7天无果，或对快递企业总部处理结果不满意，可以拨打0311-12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。四是投诉举报。如发现快递企业违法行为，可以向市邮政管理部门投诉举报，举报电话：0319-2588162，举报邮箱：xtskdjc2021@163.com。五是提请仲裁。如果通过申诉和投诉举报都无法解决，可以采取仲裁的方式，仲裁以当事人自愿签订仲裁协议为前提，一裁终局，仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，具有较强的专业性和权威性。六是提起诉讼。如果没有达成仲裁协议，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审判。

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