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家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

W颖儿 • • 投稿

随着市场竞争加剧，售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段，售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。

家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

对于各种自动化设备、电机设备、机械装备、数控机床等机械设备制造企业而言，售后服务好坏直接影响着企业的生存与发展。而机械设备制造企业的售后往往涉及到现场维保等服务，售后流程通常比较繁琐，传统的售后报修方式响应速度慢、流程难以监管、进度也难以追踪、协同效率低下… …若企业仍然采用传统的售后管理模式，容易造成一系列问题：

纸质单据收集售后信息，沟通传递效率低；

售后服务效率低，客户体验差，大大影响客户满意度；

售后服务工程师调度混乱，资源使用不透明；

服务进度无法追踪，导致售后周期长、成本高；

售后维修的金额较碎，客户多，经常会忘记催款导致坏账；

… …

试想一下：”当你和你的员工被纸质的单据、杂乱的售后表格折腾到头疼，无法及时处理客户的售后需求；而你的竞争对手只需动动鼠标，就能够完成相应的工作，快速响应客户售后需求。你的客户是不是会转向你的竞争对手？”

家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

所以，售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行，一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度。正航ERP系统就针对机械设备制造企业，提供贴合行业特性的售后管理方案，从报修管理、资源负荷管理、服务进度跟踪、售后催款等方面助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提升售后响应速度，提高客户满意度。

完善的响应机制，报修快速响应

提供客户自主申报维修的功能，客户直接扫机台上二维码即可进行报修，ERP系统接收到保修信息后，可依据提交维修申请的区域，自动报备给对应的区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的响应机制，对未在规定时间内响应的订单进行提醒和把控，实现了报修快速响应。

报修定位，提高售后服务效率

售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易导致无法及时知晓报修机台的具体地址的情况。通过在系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高售后服务效率。

家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

服务进度追踪，保证售后服务质量

通过系统提供的售后服务记录单，厂家可以查看客户详细的维修报表，不仅为厂家节约大量的时间，资金，人力，物力等，更重要的是售后管理系统的实时可控，保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。

服务回访，提升客户满意度

售后管理过程中，及时了解到客户体验和满意度调查是必不可少的环节。售后服务工程师回报完工后，系统会自动发送服务评价，请客户进行评价；当客户没有进行服务评价时，下一次报修时，系统会自动再发送服务评价的链接请客户进行评价，评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集，全面分析并改善客户售后体验，从而提升客户满意度。

家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

售后催款，避免坏账风险

针对售后过程中客户的金额零散，客户基数较大，很容易出现忘记催款导致坏账的情况，在指定派工单发放任务时，系统会自动发送报修的应收款项，以便售后服务工程师催款。

资源负荷管理，降低人力成本

无法判断全国各地售服人员的工作负荷情况，也是困扰机械设备企业的一大难题。正航ERP系统支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售服人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业人力成本。

家电行业客户体验管理解决方案（申请售后的具体原因）

总而言之，要提供更优质的售后服务，信息化的售后服务管理升级是设备制造企业必然的选择。通过正航ERP系统提供的售后管理解决方案，可以有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题，提高售后服务效率，更好地管理企业的售后服务流程，更好地服务客户，从而提升企业市场竞争力。

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