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表达能力差理解能力差怎么改变

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我也来谈谈关于沟通表达的那些事儿。我的分享适用于商务场合、工作场合。在跟客户沟通的时候，跟同事沟通的时候，跟上级领导沟通的时候都能用的到。

而这其中很重要一点就是应该以受众为中心，比如，我们需要让老板批三笔费用。

第一种说法，老板，你看我们今年在组织项目经理的培训已经组织到第5期了，然后现在第5期我们准备是给某某事业部做准备，在哪个地方做预算，我们已经做完了。。。

当我讲到这的时候，老板估计已经不想听了，你到底要说什么？

第二种说法，老板我这有三笔费用需要你批一下，分别是谁提交什么费用。所以这个时候如果他想了解细节的话，我会继续跟他解释，如果他不想听后边的细节，我就可以不说了。一句话解决问题，所以在跟对方沟通的时候，我们一定要知道全局论点且结论结果是优先的，所以整个过程中我们需要迎合对方，打动对方，不是穷尽自己想说的，而是穷尽听众想听的。

所以在整个沟通表达过程中应该以受众为中心，期间我们要调整顺序，调整权重、调整论据、调整风格，但是必须坚持自己的观点，所以经常说的一句话叫态度要委婉，立场要坚定，你要说什么你肯定要清楚，但是你根据听众的不同，你去调整你说的方式方法，比如说这个老板就喜欢听细节，你就可以多跟他说细节，这个老板就不喜欢听过程，你就不要说过程，你只说结果，包括跟客户的沟通也是一样的。

好，我们利用“金字塔原理”来讲一讲结构化思考与表达。主要分为两部分。

第一个什么是结构化思考，

第二个如何进行结构思考，

金字塔原理其实金字塔就顾名思义看像一个金字塔的形状三角形，金字塔原理就4个特征或者叫4个基本原则，

第一，一篇文章的结构必定支持1个思想，这一点我们概括一下叫结论先行。这一篇文章也可能指的是你一次对话一封邮件，一个PPT都可以，但是你只是一篇文章支持一个思想。

第二个特征为任何一个层次上的思想都必须是下一层思想的概括。其实大家回忆自己上小学时，语文课老师经常让总结课文的中心思想。语文书的文章绝对都符合金字塔原则，每一篇文章的核心思想在第一自然段就说明了，然后下面每一个自然段的核心思想就是自然段的第一句话。 所以你看 G就是ABC的概括，A就是A1A2A3的概括，B是B1B2B3的概括。

一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？

 

第三个，每一组的中思想必须属于同一范畴，就是A2A3属于一个范畴，B1B2B3属于一个范畴。然后最后一条，每一个思想组里边的论点，你需要按照一定的逻辑顺序把它排列起来，这就是金字塔原理的4个基本的特征。

第一个结论先行，看一看这段话，

第一句，上个星期我去了一趟苏黎世，你知道苏黎世是一个保守的城市，我们到一家露天餐馆吃饭，你知道吗？在15分钟之内我至少见到了15个留长胡须的人。

第二句，而且如果你在纽约的任何一个写字楼周围转一转，几乎你会发现几乎没有不留长头发或长胡子的人。

第三句，当然留长胡子多年以前就是在伦敦街头的一景了。

是不是感觉不太明白到底要说啥？那么我们换一种说法，

你知道吗？我简直难以相信在商业界男人留长胡子或长头发已经这样普遍这样被广泛接受，在苏黎世、在纽约还有在伦敦。。。

是不是感觉一下就清楚了？对，就是结论先行。所以刚才我们说了以受众为中心，论点大于论据，全局大于细节。

第二个，以上统下，就是任何一个层次的思想都必须是对下一层次思想的概括。金字塔原理的第二个原则或者特征，就是以上统下，就是下一层回答上一层是什么或者是为什么的问题。比如，我们的核心观点是马应该被当做宠物来养。那么下一层阐述原因，1、马很漂亮，2、马可以培育出很多品种，这就是回答为什么的问题，那么接着往下，马为什么漂亮？（1）马很健壮 （2）马很多人喜欢，符合大众的审美，所以马很漂亮。

那么马可以有哪些品种？有种类、尺寸、性格、功能、按种类分、按尺寸分、按性格分、按功能分成的。这一个非常简单的逻辑结构，第二个特征叫以上统下。

一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？

 

在回答是什么跟为什么的时候有两个逻辑，一个叫演绎推理，一个叫归纳推理。

演绎推理，比如，所有人都会死，苏格拉底是一个人，苏格拉底会死。是不是很简单？其实就是大前提、小前提和结论。首先说大前提，然后条件，最后得出一个结论。

归纳推理，归纳推理你可以看一下下面的这些是并列的，我的论点是波兰将遭到多国坦克入侵，我的论据是什么？第一个法军坦克抵达波兰边境，德军坦克抵达波兰边境，俄军坦克抵达波兰边境，所以我得出波兰将遭到多国坦克的入侵，这个是演艺推理和归纳推理的区别，所以你可以看到这两个能调换位置吗？不太行，个别情况下可以，因为他是有很强的逻辑逻辑关系的。但是下面这几个相对来说弱一点，更多的是并列的关系。

一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？

 

第三个特征叫归类分组，有一个重要的原则，叫做MECE原则，也很简单。

第一条叫各部分之间相互独立，第二条叫所有部分完全穷尽，相互独立和完全穷尽，各部分之间应该在一个层级上，比如下面公司的组织架构。

轮胎部、硬件部、体育设备部、人力行政部、财务部，然后每一个部门下边分子部门，上面这5个部门是并列而相互独立。是不是完全穷尽了这个公司就这5个部门，对吧？但是如果我举个例子，比如说你这没写财务，你写的是阿克伦橡胶公司，分为轮胎部、硬件部、体育设备部、人力行政部和会计部。这就不对了，因为这不符合MECE原则。因为他不在一个层级上。

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第四个基本特征叫逻辑递进。并列关系里必须有一个逻辑顺序。

第一个是时间与空间顺序，因在前，果在后，这是时间顺序。上下左右顺序，东南西北就是空间顺序。

第二个是结构顺序，人财物，这就是我们大家形成共识的一种结构性的顺序。

第三重要性顺序，最重要、次重要、重要，总之必须有一个逻辑顺序。

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第二，如何结构化思考？请看下面的例子。

我要去商店买东西，奶奶您有什么要让我带的吗？奶奶说太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我现在特别想吃葡萄，也许你可以再买袋牛奶，我看到我们家土豆不够了，对了，我想起来了已经没有鸡蛋了，我看看对是该买些土豆，然后再买些胡萝卜，也可以买些橘子，还有咸鸭蛋，苹果再买点酸奶。

奶奶这么快的说完了，是不是很难记清楚他到底要买什么？

好，我们来看看怎么做，先列出所有的要点，葡萄、牛奶、土豆、鸡蛋、胡萝卜、橘子、咸鸭蛋、苹果、酸奶，接下来找到各要点之间的逻辑关系，蛋奶产品类、水果类有三种、蔬菜类有两种，一个金字塔结构就有了。 如果让你看一下这个图，然后我再跟你说去超市买东西，买三种蛋奶产品，蔬菜跟水果、水果、买葡萄、橘子、苹果，然后蔬菜买胡萝卜、土豆、蛋奶产品、买鸡蛋、咸鸭蛋、牛奶、酸奶，我相信很多人应该能记得了。这个就是金字塔原理。我们在给领导、同事汇报工作去沟通一件事情的时候，需要要写邮件，做PPT的时候，脑子里有很多的点，这个时候第一步列出你想表达所有的思想要点，第二找到个要点之间的逻辑关系。第三得出一个结论，一定要有结论，最害怕的就是没有结论，但有一点需要注意，就是当你发现有些要点跟刚才的点没有逻辑关系。有两个原因，一是跟上一层是不是有逻辑关系？二确实是两件事，但要分开说，不要在一起说。

刚才我们说了以上统下有两个逻辑关系，一个叫演绎推理，一个叫归纳推理。演绎推理就是大前提、小前提和结论。

一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？

 

有一个例子，太平洋大街的库房符合我们的标准，因此应该购买这个库房，这是结论。论据是，位于道路的交叉口，面积超过5000平米，每平方米的售价低于1万元。如果是演绎推理就变成了，我们判断购买一个库房的标准有三条，第一条是地理位置，第二条是面积，第三条是价格。然后我们选择了一个库房，地理位置符合第一个条件，它的面积价格是符合第二、三个条件，因此应当购买。这就是一个典型的演绎推理。演绎推理跟归纳推理的区别是比较容易造成读者理解的障碍，它需要整个过程不断反复，比如我说到这的时候，库房第二个标准是库房的面积有5000平，是不是要记在前面，前面的我的标准是要买4000平米以上的库房，然后我这说这个库房是5000平，你在还要想着前面，然后这个价格也是前面，我的标准是价格要不能高于2万块钱，我说价格是1万块钱，所以你必须得反复你得记在前面的，因为这个事比较简单，你很容易记得，但如果你的文章比较长，如果你描述的东西比较多很难记录，这是一。

一个人如果表达能力差、理解能力差，怎么改变？

 

第二，如果听众对其中的一点提出质疑。比如你说我购买库房有三个标准，第一个位于道路交叉口，第二个要4000平米以上，第三个要2万块钱一平米以下。有人就质疑觉得2万块钱也高，我们就应该8000一平米。 好，这个时候你再说库房符合标准ABC，你又说到库房是5000平，1万块钱一平米，他就很难同意你这个结论。是这样吗？因为有一点出问题，这个链就断了，你是在引导他一步一步往前走，如果中间有一步他要么没跟上，要么不同意，后边就跟不上，后边是不同意，但归纳推理就不会存在这个问题。比如说我觉得每平米低于1万还是贵，但是这两条他是认可的，已经有两个符合了，他基本上也会倾向于赞同这个结论。

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